Concierge Club – Политика обработки и защиты персональных данных и условия оказания услуг

1. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИИ
Индивидуальный предприниматель Потоцкая Лилия Михайловна (далее – Concierge Club) обязуется защищать и соблюдать Ваше право на конфиденциальность. В настоящем Положении об обработке и защите персональных данных (далее – "Положение") указаны цели сбора Ваших данных и процесс их обработки Concierge Club. Если Вы не согласны с каким-либо положением данного документа, пожалуйста, покиньте Сайт.
Предоставляемые Вами данные являются конфиденциальными и могут быть разглашены нами только в случаях, указанных в настоящем Положении и/или предусмотренных законодательством РФ.
Загружая наш Сайт на своём компьютере, мобильном устройстве или в мобильном приложении, заполняя web-формы, содержащие Ваши персональные данные, и/или передавая Ваши персональные данные Concierge Club при оформлении онлайн-заказа на Сайте или иным способом, Вы соглашаетесь с условиями, описанными в настоящем Положении.
Concierge Club обрабатывает Ваши данные в соответствии с законодательством Российской Федерации. Мы гарантируем добросовестный сбор данных и сохранение их конфиденциальности.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Персональные данные (ПД) – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Субъект персональных данных – физическое лицо (клиент/покупатель, посетитель Сайта), чьи персональные данные обрабатываются, и которое приобретает товары или услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Индивидуальный предприниматель Потоцкая Лилия Михайловна (ИНН 7710140679, ОГРНИП 323745600030679, адрес регистрации: 456770, Челябинская обл., г. Снежинск, ул. Зеленая, д. 4) – оператор персональных данных, осуществляющий обработку персональных данных и иную деятельность, указанную в настоящем Положении, под коммерческим обозначением "Concierge Club".
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий, совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Автоматизированная обработка ПД – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
Неавтоматизированная обработка ПД – обработка персональных данных при непосредственном участии человека, содержащихся в информационной системе персональных данных либо извлечённых из такой системы.
Трансграничная передача ПД – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или юридическому лицу.
Конфиденциальность ПД – обязательное требование к оператору или иному лицу, получившему доступ к персональным данным Пользователя, не раскрывать их третьим лицам без согласия Пользователя либо наличия иного законного основания.
Сайт – веб-сайт Concierge Club, расположенный в сети Интернет по адресу: https://concierge-club.ru (далее также – "Сайт" или "Интернет-магазин").
Пользователь Сайта – лицо, посетившее Сайт и пользующееся его функциональными возможностями, сервисами или предлагаемыми продуктами.
Cookies – короткий фрагмент данных, пересылаемый веб-браузером пользователя веб-серверу в HTTP-запросе при открытии страниц Сайта. Фрагмент хранится на компьютере Пользователя.
IP-адрес – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу TCP/IP.

3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3.1 Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" и иными нормативными актами Российской Федерации. Положение определяет порядок и условия обработки персональных данных оператором – Concierge Club, и устанавливает правила работы с персональными данными, меры их защиты, а также права, обязанности и ответственность должностных лиц и сотрудников Concierge Club при работе с персональными данными.
3.2 Целями настоящего Положения являются:

определение порядка обработки персональных данных
обеспечение соответствия процесса обработки персональных данных в Concierge Club требованиям законодательства РФ в области персональных данных
обеспечение защиты персональных данных.

3.3 Задачами настоящего Положения являются:

определение принципов обработки персональных данных
определение условий обработки и способов защиты персональных данных
определение прав субъектов персональных данных, а также прав и обязанностей Concierge Club при обработке персональных данных.

3.4 Настоящее Положение разработано с учётом требований следующих нормативных правовых актов Российской Федерации:

Конституция РФ
Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных"
Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 "Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных"
Постановление Правительства РФ от 15.09.2008 № 687 "Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации"
Приказ ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21 "Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных"
Приказ ФСТЭК России от 14.05.2020 № 68 (в ред. Приказа ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21) "О внесении изменений в состав и содержание организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных"
иные применимые на территории РФ нормативные акты.

3.5 Действие настоящего Положения распространяется на все процессы обработки персональных данных в Concierge Club, осуществляемые с использованием средств автоматизации (в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных сетей) или без использования таких средств.
3.6 Настоящая политика конфиденциальности распространяется только на Сайт. Если по размещённым на Сайте ссылкам Пользователь переходит на ресурсы третьих лиц, Concierge Club не несёт ответственности за действия таких третьих лиц.
3.7 Concierge Club осуществляет запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
3.8 Настоящее Положение вступает в силу с момента его опубликования на Сайте Concierge Club и действует бессрочно до замены его новой редакцией.
3.9 Concierge Club пересматривает настоящее Положение и актуализирует его по мере необходимости, в частности:

при изменении порядка обработки персональных данных в Concierge Club
по результатам проверок уполномоченных органов, выявивших несоответствие процесса обработки требованиям законодательства РФ
при изменении требований законодательства РФ к порядку обработки и обеспечению безопасности персональных данных
в случае выявления существенных нарушений по результатам внутренних проверок системы защиты персональных данных.

3.10 Новая редакция Положения вступает в силу с момента её опубликования на Сайте. Если после внесения изменений в Положение Вы продолжаете пользоваться Сайтом или иным образом взаимодействовать с Concierge Club, Вы соглашаетесь с актуальной редакцией Положения, включая предоставление согласия на обработку Ваших данных в соответствии с разделом 7 настоящего Положения.

4. СБОР И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. ПЕРЕЧЕНЬ И ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ
4.1 Ваши персональные данные могут быть запрошены нами и предоставлены Вами добровольно для продажи товаров (услуг) и исполнения наших обязательств при обработке Ваших заказов, включая (но не ограничиваясь) следующие случаи:

продажа товаров и предоставление сопутствующих услуг и сервисов Concierge Club (в том числе доставка товара, обеспечение возврата товара или рассмотрение претензий по приобретённым товарам/услугам), а также реализация иных прав и обязанностей Concierge Club как продавца и Вас как покупателя
консультации и любая иная связь по вопросам, относящимся к деятельности Concierge Club
идентификация Пользователя, прошедшего регистрацию на Сайте для оформления заказа и (или) приобретения товара дистанционно
предоставление Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта
установление обратной связи с Пользователем (рассылка запросов и уведомлений, обработка запросов и заявок Пользователя, предоставление услуг и поддержка)
определение местонахождения Пользователя с целью обеспечения безопасности платежей и предотвращения мошенничества
создание учётной записи для совершения покупок (если Пользователь выразил желание создать учётную запись)
отправка уведомлений Пользователю о статусе его заказа
обработка и получение платежей, подтверждение налогов или налоговых льгот, разрешение спорных ситуаций по платежам, определение целесообразности предоставления Пользователю кредитной линии
информирование об обновлении ассортимента, уникальных предложениях, новых прайс-листах, новостях о деятельности Concierge Club или его партнёров, а также прочих сведениях, относящихся к деятельности Concierge Club
рекламирование товаров и услуг Concierge Club
предоставление Пользователю доступа на сайты или сервисы Concierge Club, чтобы он мог получать продукты, обновления и услуги.

4.2 Персональные данные, предоставленные Вами, могут быть использованы Concierge Club для продвижения товаров, работ и услуг с использованием различных средств связи (электронная почта, SMS, push-уведомления, телефонные звонки и пр.), включая (но не ограничиваясь) такие случаи:

участие в конкурсах, акциях, мероприятиях, опросах, исследованиях, проводимых Concierge Club и/или по его поручению
продажа товаров и предоставление сопутствующих услуг и сервисов Concierge Club (включая доставку товаров, обеспечение возврата товаров или рассмотрение претензий по приобретённым товарам/услугам), а также реализация иных прав и обязанностей Concierge Club как продавца и Вас как покупателя
консультации и любая иная коммуникация по вопросам, относящимся к деятельности Concierge Club
иные случаи взаимодействия Вас и Concierge Club.

4.3 Перечень персональных данных, которые могут быть запрошены нами и предоставлены Вами по своему усмотрению:

фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, пол
адрес проживания или адрес доставки приобретённого товара
контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты)
данные основного документа, удостоверяющего личность (серия, номер, когда и кем выдан)
платёжная информация, включая номер кредитной или дебетовой карты (мы сохраняем только последние четыре цифры номера карты) или иную платёжную информацию
история приобретения Вами товаров и сопутствующих услуг Concierge Club
история обращений и взаимодействия с Concierge Club (например, переписка, запросы в службу поддержки)
Ваши интересы и предпочтения в сфере автоуслуг, сервиса, запчастей и т.д.
иные данные по Вашему усмотрению и по усмотрению Concierge Club.

4.4 Предоставляя свои персональные данные, Вы даёте согласие на получение рекламной информации от Concierge Club (в том числе через сайт concierge-club.ru) различными способами, не запрещёнными законодательством РФ (по телефону, посредством текстовых и/или графических сообщений, по электронной почте и др.). Вы вправе отказаться от получения рекламной информации в любой момент, сообщив об этом Concierge Club по телефону +7 926 009‑60‑80 или по электронной почте concierge-club@mail.ru, либо через функционал Сайта.

5. ОБРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ, НЕ ОТНОСЯЩЕЙСЯ К ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ5.1 Для улучшения работы Сайта и обеспечения оптимального отображения контента на Вашем устройстве, а также для удобной и быстрой навигации, мы обрабатываем некоторые технические данные, такие как IP-адрес, информацию о браузере и операционной системе, данные из файлов "cookies" и подобную информацию, не содержащую персональные данные.
5.2 Такие данные передаются Вашим устройством автоматически при открытии Сайта и используются нами исключительно в статистических целях — для анализа способов улучшения качества обслуживания, ассортимента услуг и сопутствующих сервисов Concierge Club.
5.3 Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к некоторым разделам Сайта, требующим авторизации.
5.4 Concierge Club собирает статистику об IP-адресах всех посетителей Сайта. Эти сведения нужны для выявления и решения технических проблем, а также для контроля законности проведения финансовых платежей. Любые другие персональные сведения, не оговорённые выше (например, информация о том, когда и какие покупки были совершены, какой использовался браузер, какая операционная система установлена и пр.), надёжно хранятся и не передаются третьим лицам.

6. РАСКРЫТИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ6.1 Concierge Club может раскрывать Ваши персональные данные своим сотрудникам и проверенным партнёрам, которые обрабатывают эти данные по поручению Concierge Club исключительно в целях, заявленных в настоящем Положении.
6.2 Персональные данные могут передаваться третьим лицам (например, курьерским службам, почтовым организациям, операторам связи) для выполнения Вашего заказа, оставленного на Сайте, и доставки Вам товара. Согласие Пользователя на такую передачу считается полученным в рамках настоящего Положения.
6.3 Мы принимаем все необходимые меры для защиты Ваших персональных данных при их передаче вне пределов Concierge Club и гарантируем наличие соответствующих процессов защиты. Все третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению Concierge Club, обязаны соблюдать требования применимого законодательства РФ и настоящей политики.
6.4 Персональные данные могут быть раскрыты уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации, если обязанность такого раскрытия установлена законодательством (например, в рамках требований закона или по судебному решению) и в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

7. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ7.1 Вы, как субъект персональных данных, настоящим даёте согласие Concierge Club (ИП Потоцкая Лилия Михайловна, адрес указан в разделе 2 настоящего Положения) на обработку своих персональных данных, перечисленных в п. 4.3 Положения, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ) (Concierge Club трансграничную передачу данных не осуществляет), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных, с использованием средств автоматизации или без таковых, в целях, указанных в п. 4.1 и 4.2 настоящего Положения.
Вы соглашаетесь, что помимо Concierge Club доступ к Вашим персональным данным могут иметь (в строгом соответствии с разделом 6 настоящего Положения) третьи лица, с которыми у Concierge Club заключены соответствующие договоры. При этом Concierge Club гарантирует соблюдение следующих Ваших прав:

право получить сведения о том, какие Ваши персональные данные хранятся у Concierge Club
право требовать удаления, уточнения или исправления Ваших персональных данных, хранящихся у Concierge Club
иные права, предоставляемые Вам действующим законодательством РФ.

7.2 Согласие на обработку персональных данных, указанное в настоящем Положении, действует до достижения целей обработки или в течение 20 (двадцати) лет с момента получения данных, если обязанность более длительного хранения не установлена законодательством, либо до отзыва Вами согласия в порядке п. 7.3.
7.3 Вы вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, предоставленное ранее. В этом случае Concierge Club прекратит (или при необходимости обеспечит прекращение третьим лицом, действующим по поручению Concierge Club) обработку Ваших персональных данных. Если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки, Concierge Club удалит или обезличит персональные данные в срок, установленный законодательством РФ. Если же у Concierge Club имеется иное правовое основание для продолжения обработки персональных данных без Вашего согласия (в соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ), обработка может быть продолжена на таком основании.
Отзыв согласия на обработку персональных данных Вы можете направить одним из следующих способов:

лично обратившись к Concierge Club по адресу: 456770, Челябинская обл., г. Снежинск, ул. Зеленая, д.4, либо направив письменное заявление по этому адресу почтой
отправив соответствующее заявление в электронной форме (подписанное электронной подписью в соответствии с законодательством РФ) на адрес электронной почты: concierge-club@mail.ru.

8. ГДЕ И КАК МЫ ХРАНИМ ВАШИ ДАННЫЕ
Concierge Club гарантирует, что полученные от Вас персональные данные хранятся в безопасной среде.
Это означает, что Ваши данные защищены от несанкционированного доступа, раскрытия, использования, изменения или уничтожения как со стороны организаций, так и со стороны отдельных лиц. Для защиты данных используются соответствующие технические, административные и организационные меры.

9. ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ
Телефонные звонки в Concierge Club могут записываться в целях, указанных в п. 4.1 настоящего Положения. Совершая звонок в Concierge Club и продолжая разговор с нашим сотрудником, Вы соглашаетесь на обработку предоставленных Вами персональных данных на условиях настоящего Положения.

10. ОБНОВЛЕНИЕ И ИСПРАВЛЕНИЕ ДАННЫХ
Concierge Club не обязан проверять достоверность персональных данных, предоставленных Вами.
Если Вы обнаружили неточность в своих персональных данных или необходимость их обновления (например, сменили имя или адрес), пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы внесли соответствующие изменения. Concierge Club обязуется внести необходимые изменения в разумный срок, установленный законодательством РФ.
Вы можете направить требование о внесении изменений в Ваши персональные данные одним из следующих способов:

лично обратившись к Concierge Club с заявлением, либо направив такое заявление почтой по адресу: 456770, Челябинская обл., г. Снежинск, ул. Зеленая, д. 4
направив соответствующее заявление на электронную почту: concierge-club@mail.ru.

11. ДОСТУП К ВАШИМ ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ
Вы имеете право узнать, какие именно Ваши персональные данные обрабатывает Concierge Club. Мы предоставим Вам эту информацию в срок, установленный законодательством РФ.
Для получения указанной информации Вы можете обратиться одним из следующих способов (при условии выполнения требований ч. 3 ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ):

лично с соответствующим заявлением либо направив письменный запрос по адресу: 456770, Челябинская обл., г. Снежинск, ул. Зеленая, д. 4
направив запрос в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, на электронную почту: concierge-club@mail.ru.

При этом Ваш запрос должен содержать:

номер основного документа, удостоверяющего личность (паспорт или иной документ), сведения о дате его выдачи и выдавшем его органе
сведения, подтверждающие факт обработки Ваших персональных данных Concierge Club (если такие данные не были ранее предоставлены Вами)
личную подпись заявителя (для электронного запроса – электронную подпись).

12. ОБРАЩЕНИЯ И ВОПРОСЫ
Если у Вас есть какие-либо вопросы по настоящему Положению, Вы можете связаться с нами по почтовому адресу: 456770, Челябинская обл., г. Снежинск, ул. Зеленая, д.4, или через форму обратной связи на Сайте.

13. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛОЖЕНИЯConcierge Club вправе периодически обновлять настоящее Положение. Если Вы продолжаете пользоваться Сайтом после внесения изменений, Вы автоматически соглашаетесь с актуальной редакцией Положения.

14. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ УСЛУГИ И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
(В разделах 14–16 настоящего документа под Исполнителем понимается Concierge Club (ИП Потоцкая Л.М.), а под Клиентом – физическое лицо, заказавшее услугу.)
14.1 Оплата услуг производится на условиях 100% предоплаты через онлайн-эквайринг (например, сервисы Robokassa.com или Система Быстрых Платежей). Оплата может быть проведена по ссылке или с помощью QR-кода, направленных Клиенту в мессенджер (WhatsApp) или иным удобным способом. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя (Concierge Club).
Подтверждение оплаты: после поступления оплаты Клиенту направляется электронный кассовый чек на указанный им e-mail или в мессенджер (в соответствии с требованием Федерального закона № 54-ФЗ). Исполнитель приступает к оказанию услуги только после получения оплаты.
14.2 Условия возврата предоплаты.
Отказ до начала оказания услуги: Клиент вправе отказаться от оплаченной услуги до начала её оказания; в этом случае возвращается 100% уплаченной суммы.
Отказ в процессе оказания услуги: если Исполнитель уже приступил к оказанию услуги (например, выполнен подбор сервиса, заказ эвакуатора или анализ цен), возврат средств возможен за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. Факт начала оказания услуги подтверждается сообщением Исполнителя о начале подбора сервиса или другими уведомлениями/отчётами, направленными Клиенту.
14.3 Ненадлежащее оказание услуги
В случае претензий по качеству оказания услуги Клиент обязан направить письменную претензию на e-mail Исполнителя или через официальный мессенджер WhatsApp.
Ненадлежащим оказанием услуги признаётся только полное неисполнение Исполнителем обязательств, предусмотренных выбранным Клиентом пакетом услуг, при условии, что Клиент предоставил всю необходимую информацию и содействие (корректные данные о своём автомобиле, диагноз, пожелания).
Субъективная оценка качества подобранных сервисов или запчастей, а также недовольство ценами в сервисе или поставщиков не является основанием для возврата.
Исполнитель в течение 10 рабочих дней рассматривает претензию и принимает одно из решений:

возврат денежных средств пропорционально объёму неоказанных услуг, за вычетом фактически понесённых расходов (подтверждаются документами, перепиской или отчётами),
доработка услуги и повторное предоставление результата,
обоснованный отказ в удовлетворении претензии с письменным уведомлением Клиента.

14.4 Случаи, когда возврат средств не производится:

услуга оказана Исполнителем в полном объёме, и Клиент подтвердил её получение (в том числе в переписке)
отказ Клиента от услуги поступил после фактического завершения всех согласованных работ.

Контакты для предъявления претензий: concierge-club@mail.ru (эл. почта), +7 926 009‑60‑80 (телефон/WhatsApp).

15. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ПАКЕТАМ
15.1 Пакет № 1 — Подбор автосервиса. Concierge Club анализирует отзывы, цены и репутацию автосервисов и подбирает 3–5 оптимальных вариантов для Клиента. Клиент самостоятельно принимает решение, в какой сервис обратиться, и несёт ответственность за свой выбор. Автосервис несёт ответственность за качество выполненных работ и предоставление гарантии на них. Concierge Club выступает консультантом и рекомендателем, обеспечивая прозрачность поиска и минимизацию рисков при выборе сервиса.
15.2 Пакет № 2 — Сервис + запчасти. Concierge Club подбирает 3–5 автосервисов, а также осуществляет подбор и сравнение необходимых запасных частей по цене и качеству. После проведения сервисом диагностики автомобиля Concierge Club помогает сверить предложенную сервисом смету, чтобы исключить включение необоснованных работ. Непосредственно ремонт выполняет выбранный Клиентом автосервис, и ответственность за результат ремонта несёт именно этот сервис. Concierge Club обеспечивает прозрачность процесса и экономию для Клиента, консультирует при возникновении спорных ситуаций.
15.3 Пакет № 3 — Всё под ключ. Concierge Club организует эвакуатор или перегон автомобиля до сервиса (при необходимости). Мы подбираем и заказываем необходимые запчасти, подбираем подходящий сервис и контролируем все этапы ремонтных работ. Клиент регулярно получает фото- и видеоотчёты о ходе ремонта. При необходимости Concierge Club привлекает юриста для разрешения спорных вопросов с сервисом. Оплата запчастей и услуг (эвакуатор, ремонтные работы) производится отдельно Клиентом по чекам подрядчиков. Ответственность за технический результат ремонта несёт автосервис; Concierge Club сопровождает процесс и помогает Клиенту защищать его интересы.

16. ОТВЕТСВЕННОСТЬ И ГАРАНТИИ
16.1 Concierge Club гарантирует добросовестный подбор автосервисов, запчастей, организацию процесса ремонта и консультирование клиента в рамках выбранного пакета услуг.
16.2 Concierge Club не несёт ответственности за:

техническое качество ремонтных работ;
соблюдение сроков и стоимости ремонта, установленных сторонним сервисом;
качество и соответствие запчастей, если их выбор и покупка осуществлялись Клиентом самостоятельно (Пакеты №1 и №2).

16.3 Все претензии по качеству ремонта, повреждениям автомобиля и гарантийным обязательствам направляются непосредственно в автосервис, выполнявший работы. Concierge Club оказывает содействие в коммуникации, но не является стороной договора подряда на ремонт.
16.4 Клиент подтверждает, что решение о выборе сервиса, согласование сметы и приёмка автомобиля после ремонта принимаются им самостоятельно (Пакеты №1 и №2).
16.5 Concierge Club не компенсирует косвенные убытки (упущенную выгоду, простой автомобиля, моральный ущерб), если иное прямо не предусмотрено письменным соглашением сторон.

17. СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ФИКСАЦИЯ СОГЛАСОВАНИЙ
17.1 Срок оказания услуги устанавливается индивидуально для каждого клиента и согласовывается в переписке (WhatsApp, email).
17.2 Фиксация согласований (выбор сервиса, подбор запчастей, согласование смет и прочее) осуществляется в письменной форме в электронных средствах связи (мессенджеры, электронная почта). Переписка является доказательством договорённостей сторон.
17.3 В случае задержек, вызванных Клиентом (например, отсутствие ответа на согласование более 24 часов), срок оказания услуги может быть продлён на соответствующий период без применения штрафов к Исполнителю.

18. ФОРС-МАЖОР
18.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему документу, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: стихийные бедствия, пожары, эпидемии, военные действия, забастовки, перебои в работе транспорта, сбои в работе банковских систем, решения государственных органов и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.
18.2 Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажора, обязана уведомить другую сторону в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств, приложив при возможности документальное подтверждение (например, справку ТПП РФ).
18.3 Если обстоятельства форс-мажора длятся более 30 (тридцати) календарных дней, каждая из сторон вправе расторгнуть договорные отношения без штрафных санкций и с возвратом денежных средств за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.